예약 변경 및 취소 기준

1. GG는 원칙적으로 예약 전에 선입금을 받지 않습니다.
2. 선입금이 없으므로 정상적인 출발 전 취소에는 환불할 금액이 없습니다.
3. 변경과 취소는 관리사 출발 여부, 이동거리, 현장 도착 여부와 실제 서비스 시작 여부를 기준으로 처리합니다.
4. 별도의 비용이 발생하는 경우에는 고객에게 근거와 금액을 먼저 설명합니다.

1. 관리사가 출발한 뒤 취소가 필요한 경우 즉시 예약창구로 연락해야 합니다.
2. 출발 후 주소가 다른 시·군으로 변경되면 기존 배정으로 방문이 어려울 수 있습니다.
3. GG는 출발 후 취소에 대해 일률적인 위약금을 부과하지 않습니다.
4. 다만 장거리 이동이 이미 진행되었거나 별도 비용이 실제로 발생했고, 그 비용을 사전에 알린 경우에는 고객과 협의하여 처리할 수 있습니다.

1. 기사 또는 관리사는 도착 전이나 도착 직후 고객에게 연락할 수 있습니다.
2. 전화, 문자, 메신저에 응답이 없으면 일정 시간 현장에서 대기할 수 있습니다.
3. 계속 연락이 되지 않거나 출입이 불가능하면 해당 예약은 현장 취소로 처리합니다.
4. 반복적인 현장 연락두절이 확인되면 이후 예약이 제한될 수 있습니다.

다음 상황은 정상적인 방문이 어려울 수 있습니다.

• 주소나 건물명이 실제 위치와 다른 경우
• 아파트 동·호수 또는 객실번호를 잘못 전달한 경우
• 공동현관, 프런트, 경비실 또는 출입보안 때문에 입장이 불가능한 경우
• 호텔·모텔 정책상 외부인 출입이 제한되는 경우
• 고객이 방문 장소에 없거나 다른 지역으로 이동한 경우

위 사유로 방문하지 못한 경우 다른 시간이나 주소로 다시 배정할 수 있으나, 즉시 재배정이 보장되지는 않습니다.

1. 예약 시 전달한 도착시간은 당시 배차상황을 기준으로 한 예상시간입니다.
2. 출퇴근 정체, 사고, 도로통제, 폭우, 폭설 또는 앞선 일정 지연으로 도착시간이 변경될 수 있습니다.
3. 상당한 지연이 확인되면 고객에게 변경된 예상시간을 전달합니다.
4. 변경된 예상시간 이용이 어려운 고객은 예약을 취소하거나 가능한 다른 시간으로 변경할 수 있습니다.

1. 관리사 도착 후 고객은 관리사, 코스와 이용금액을 확인한 뒤 서비스를 시작합니다.
2. 고객 개인사정으로 서비스 시작 후 중단하는 경우 이미 제공된 서비스와 실제 진행시간을 바탕으로 비용을 정산할 수 있습니다.
3. 관리사의 사정으로 정상적인 서비스를 제공하지 못한 경우에는 미제공 부분에 대한 감액, 재방문 또는 환급 여부를 협의합니다.
4. 서비스 범위를 벗어난 요구, 폭언, 위협 또는 신체적 위험으로 중단된 경우에는 고객 사유로 처리될 수 있습니다.

1. 관리사 건강문제, 차량문제 또는 예상하지 못한 운영상황으로 방문이 어려워진 경우 고객에게 연락합니다.
2. 가능한 경우 다른 관리사 또는 다른 방문시간을 제안합니다.
3. 고객이 변경안을 원하지 않으면 해당 예약은 별도 비용 없이 취소합니다.
4. 예외적으로 결제된 금액이 있다면 GG 사정으로 취소된 예약은 환급합니다.

단순한 일정변경이나 부득이한 취소만으로 예약을 제한하지 않습니다. 다만 다음 행위가 반복되는 경우 이후 예약을 받지 않을 수 있습니다.

• 고의로 잘못된 주소나 연락처를 제공하는 행위
• 관리사가 현장에 도착한 뒤 반복적으로 연락을 끊는 행위
• 여러 지역에 동시에 허위예약을 접수하는 행위
• 관리사나 기사에게 폭언, 협박 또는 부적절한 요구를 하는 행위
• 실제 이용 의사 없이 반복적으로 배정만 요청하는 행위

1. 변경, 취소 또는 결제와 관련해 이견이 있는 경우 예약창구로 문의할 수 있습니다.
2. GG는 예약시간, 전달받은 주소, 대화기록, 출발·도착 여부와 결제내용을 확인합니다.
3. 확인된 내용을 바탕으로 고객과 원만한 해결을 우선합니다.
4. 협의로 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.